标准答案:
一、访谈法(又称面谈法)
是指运用口头沟通方式来收集资料的一种方法,应用最为广泛。面谈可以标准化,亦可以非标准化。标准化的面谈需根据预先拟定的提纲提出问题,被调查者根据问题进行回答,谈话过程像是口头问卷。非标准化面谈的过程、结构比较松散,没有固定的模式。通过面谈,双方不仅交换了意见,也交流了感情。
1、优点——可对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有较具体的了解。运用面广,能简单迅速地收集多方面的资料。易了解到短期直接观察法不容易发现的情况,有助于管理者发现问题。有助于与员工的沟通。
2、缺点——访谈者要有专门的技巧,需要受过专门的训练。比较费时、费力,工作成本较高。无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。
二、问卷法
问卷法是根据研究的课题与目的,预先设置一系列问题,编制问卷,对人的心理与行为进行调查,然后统计分析,得出结论的方法。问卷可分为封闭式和开放式两种。封闭式问卷是把所要了解的问题和可能的答案全部列出的问卷形式,调查时只需调查对象从已给出的答案中选择某种答案。开放式问卷是只提出问题,不给出可选答案的问卷形式。
1、优点——调查范围广。调查样本量大,适用于需要对很多人员进行调查的情况。调查的资料可以量化,由计算机进行数据处理。
2、缺点——设计理想的调查问卷要花费较多时间,人力、物力、费用成本高,问卷设计若不科学,可能造成调查结果不准确。问卷在使用前需进行测试,以了解被调查者是否了解问卷中的问题,为避免误解,还经常需要工作人员亲自解释和说明,会影响工作效率。填写问卷一般单独进行,缺少交流和沟通,因此,被调查者可能不积极配合,从而影响调查的质量。