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- 第一章 质量与质量管理导论 免费试学
- 第二章 质量管理理念与框架
- 第三章 以顾客为中心
- 第四章 领导与战略计划
- 第五章 基于TQM的人力资源管理
- 第六章 过程管理
- 第七章 质量改进
- 第八章 绩效测量与知识管理
- 第九章 相关方关系管理
- 第十章 统计基础与统计方法
- 第十一章 质量管理工具和方法
- 第十二章 统计过程控制
- 第十三章 可靠性管理
- 第十四章 标准化与认证制度
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